
Chef du service clients
Emploi Restauration - Traiteur
Montpellier, 34, Hérault, Occitanie
Nous recrutons un Chef du service clients H/F Nous recherchons un(e) Chef de brigade dynamique et talentueux(se) pour rejoindre notre équipe en CDI à temps plein (35h/semaine). En tant que Chef d'équipe, tu auras pour mission d'encadrer, d'accompagner et d'optimiser la performance de l'équipe service client tout en restant au plus près des attentes et besoins de nos clients. Vos missions: Management et encadrement : Animer et encadrer une équipe de 6 à 8 agents service client. Assurer la formation et la montée en compétences continue des collaborateurs. Organiser des points réguliers pour partager les bonnes pratiques et assurer un suivi de performance. Garantir la cohésion et une bonne dynamique d'équipe. Gestion opérationnelle et suivi de performance : Superviser le traitement des demandes clients sur l'ensemble des canaux (téléphone, email, chat, WhatsApp, chatbot...). Répondre régulièrement à un volume important de tickets pour soutenir l'équipe Analyser les indicateurs de performance (temps de réponse, satisfaction client, taux de résolution, etc.) et proposer des améliorations. Assurer la gestion des litiges complexes avec professionnalisme et empathie. Optimiser[...]